NataliT

TRASH LOOK № 91 – 95. КАКОЙ-ТО МАРК, КАКОЙ-ТО КЕЙН

Шли за новыми коллекциями, а нашли повод для олдскульного трешлука.

◈ «Радости» ретейла

С порога без всякого «Здравствуйте» продавцы, две женщины, топорно заявили: «Если вам что-то непонятно, спрашивайте». Мы только вошли, дайте разобраться, где понятно и где непонятно. Я не ждала выявления потребности и активных продаж, но тут плохо работали даже по запросу:

— Ищу платье либо юбку; нужно нечто яркое, цветное, весеннее.

— Как вам? — показали мне однотонные тёмно-синие и коричневые вещи. — Отлично будут сидеть!

Спасибо, поищем сами (спойлер: не найдём).

Музыка в зале тихая и медленная. Ощущается как давящая тишина и усыпляет. Пока я разглядывала одежду, продавцы перешёптывались. Будь фон погромче — я бы и не услышала, а так стало неприятно. Знаешь, что не про тебя шепчут, но ощущения липкие.

Часть моих вопросов из примерочной продавцы игнорировали, болтая у кассы. Иногда они предпочитали окликать из соседнего зала «Вам принести?..», не обращаясь ни к кому конкретному.

«Покупка в магазине вызывает радостные эмоции. Общение и советы опытного продавца поднимают настроение», — говорил глава Marc Cain Хельмут Шлоттерер. Новосибирский салон с этим не справляется.

◈ Ассортимент не ассортимент

Вещи в первом зале сгруппированы по коллекциям, ориентироваться удобно. Однако в наличии далеко не всё. Например, не было Spring Fever и Urban Safari из весны – лета 2021, за которыми мы и приходили.

◈ Кто такой Марк Кейн?

— Что за бренд Marc Cain? — поинтересовался мой спутник у продавца.

— Германия! Молодой бренд, лет 15... Шьют в Германии.

— А в честь кого назван? Не похоже на немецкое имя.

— (продавцы недоумённо переглянулись) Там немецкий дизайнер был, какой-то Марк...

Этот салон из альтернативной реальности. Давайте разберёмся, как всё есть на самом деле.

В 1973 году немец Хельмут Шлоттерер с братом Роландом открыли в Италии производство трикотажной одежды. Чтобы бренд не звучал по-немецки и угодил итальянцам, они дали ему имя своего франко-канадского друга и придумали историю, будто марка названа в честь итальянского кутюрье Марка Кейна. По легенде, тот жил двумя страстями — красивыми женщинами и дорогими автомобилями — и погиб в автокатастрофе за рулём Феррари. С тех пор компания декларирует любовь к женщинам, создавая удобную высококачественную одежду, и спонсирует гонки Феррари.

В 1976 году компания переехала в Германию. Хельмут вернулся домой, чтобы спасти фабрику отца от банкротства, и реконструировал цеха до ультрасовременных.

Итак, немцы позиционировали бренд, поддерживали мифологию, наладили высокотехнологичное производство и вывели семейный бизнес на мировой уровень.

А продавцы смогли сказать только «Германия».

◈ А точно Германия?

Относительно. На бирках указаны поставщик ткани и место производства. Например, чёрно-белые брюки (15 400 ₽) из итальянской ткани пошиты в Хорватии. Блуза под бело-зелёного леопарда (17 100 ₽) — это японский полиэстер хорватской раскройки и пошива. Чёрно-белая юбка (19 400 ₽) из немецкого трикотажа сшита в Венгрии. Пуловер с дятлом (27 300 ₽) полностью сделан в Китае. Для большинства вещей характерны итальянская либо немецкая ткань и пошив в одной из европейских стран. Китай и Индия скорее исключение, чем правило. Таким образом бренд держит производство под контролем.

◈ Цифровой трикотаж

Модернизируя цеха, Хельмут развил технологию вязания до совершенства. Marc Cain настоящие профи трикотажа и гордятся бесшовным 3D-вязанием. Изделие моделируется на компьютере: технологи задают области цветов и параметры петель. Затем станок, похожий на принтер, «печатает» всю вещь разом, от ворота до рукавов. Человеку остаётся только спрятать хвостик нити. Кстати, такой же технологией пользуется Escada, только в Marc Cain цены в разы доступнее.

В чём фишка? Изделие безупречно комфортно и долговечно. У цельновязанной вещи нет швов, поэтому она не натирает (я проверила) и не разойдётся в уязвимых местах, например, в подмышках и у горловины.

Дизайнеры отрываются и экспериментируют с технологией: комбинируют гладкую и объёмную вязку, «вплетают» фрагменты нестандартных петель. Рассмотрите дятла на фото вблизи, он очень интересный.

◈ Материалы

Трикотаж из смесовой шерсти. Например, розовый джемпер (39 900 ₽) — это 44 % мохера, 37 % полиамида и 19 % шерсти. Дятловый пуловер — 60 % акрила, 30 % шерсти, 10 % альпаки. Не скисайте от упоминания синтетики. Marc Cain заявляют, что используют строго выверенные пропорции синтетического волокна, которые нужны для долговечности и эластичности, позволяют стирать изделие без страха и при этом не причиняют дискомфорта. Вещицы действительно дышат и приятны коже, я наслаждалась ими.

Большая часть остальных вещей (платья, юбки, блузы) — 100 % полиэстер. Когда я вижу полиэстер, то сразу представляю, как юбки будут подниматься по самое не хочу во время ходьбы. Я нарезала круги по салону, но чёрная юбка в цветочек (21 500 ₽) оставалась на положенном месте и не электризовалась даже после примерки пальто! Синтетика синтетике рознь.

◈ Обувь

Ботильоны (35 700 ₽) кошмарно «деревянные» и неудобные. Нет поддержки продольного свода стопы. Я не воспринимаю всерьёз такую обувь, она спорит с принципом бренда «Максимум комфорта» и не рекомендуется никому.

◈ Верхняя одежда

Куртка и пятнистое пальто — двусторонние. Их можно носить однотонной изнанкой наружу, если принт неуместен к образу. Пальто (53 700 ₽) примечательно не только палитрой, но и нарочито простым кроем, необработанными краями. Прикольная дизайнерская штучка, если вас не смутит отдавать 54 тысячи, чтобы побаловаться — такой трендовый элемент непросто будет вписать в гардероб для длительного использования.

◈ Распродажа-невидимка

Скидки тут как суслик: ты их не видишь, а они есть. Второй зал отведён под старые коллекции, одежда рассортирована по размерам. Бирки как у всех товаров: с обычными ценами, без намёков на акции. Ты не узнаешь скидку, пока не спросишь у продавца про каждую конкретную вещь. Меж тем скидки оказываются весомыми: 15, 20, 30, 50 %, доходит до 60 %.

◈ Хоррор-примерочные

В кабинках свет из триллера. Вы увидите на себе все прыщички, недощипанные бровинки, кожные дефекты, круги под глазами, морщины и текстурки целлюлита. У вас нет целлюлита? О, здесь вы сделаете открытие и скажете ему «Здрасьте, приятно познакомиться».

◈ Одна точка

— Есть другие салоны в Новосибирске?

— Раньше мы были в «Океане», сейчас тут. Одна точка.

«Точка»? Окей, так и напишем, ларёк со шмотками. Одно слово мгновенно бьёт по восприятию и удешевляет вещи. Когда продавцы не сознают ценность товара, с чего бы клиенту прочувствовать её?

◈ Вывод

Про Marc Cain — это приятный телу неубиваемый дизайнерский трикотаж и трендовая одежда с уникальными принтами в смелых цветовых решениях.

Про саму «точку» — это два зала с неактуальным или запаздывающим ассортиментом, годятся для покупки старых коллекций по скидкам. За всем свеженьким идём в интернет-магазин. Рассчитывайте на режим самообслуживания, потому что продавцы слабо понимают товар, просто караулят салон и транслируют скидку по запросу.

◆ ГОРЯЧО: новые коллекции и лукбуки в интернет-магазине.

◇ ТЕПЛО: юбка с ласточками — 5 000 ₽.

♂ МУЖСКОЙ ВЗГЛЯД: «Пока ждал, прочитал интервью с Хельмутом Шлоттерером „Нет прибыли — нет шансов на выживание“. Человек отлично понимает рынок. Знает, что одежды и так завались, и людям неинтересно покупать тряпки, но они готовы платить за эмоции. В Германии трудились над легендой, позиционированием... и всё оборвалось на последнем звене цепочки — безразличном персонале. Страшное дело! Тысяча триста бутиков по миру и одна „точка“ в Новосибирске (смеётся). Мы пробыли тут полчаса, и за это время никаких попыток взаимодействия, очень скучно».

♚ КВЕСТОДАТЕЛЬ: «Мораль — скрипты продаж и методички всем нужны. Особенно тем, кто думает, что бренд и так известен и продаст себя сам».

06.04.2021 в 14:15 был в этом заведении по предварительному вызову. Я инвалид и в силу этого не могу работать на тех должностях что ранее. По просьбе молодого специалиста принёс программу реабилитации, где были чётко прописаны все ограничения по работе. Этот якобы специалист не удосужился их изучить и начал предлагать все подряд доступные вакансии не учитывая мои возможности. Перебрав все вакансии мне, инвалиду с высшим образованием и ограничениям по физической нагрузке, было предложено поработать дворником. Естественно я отказался. Тут же этот специалист пытался заставить меня подписать бумагу в которой я добровольно отказываюсь от трудоустройства. И тут я тоже отказался. Должен уточнить, что пособия я не получаю и своим отказом от такого трудоустройства, корыстных целей не преследую. В следствии чего у меня сложилось мнение в некомпетентности этого сотрудника и его желании всеми правдами и неправдами избавится от таких как я. Работают они только на бумаге. Очень жаль что такие случайные и некомпетентные люди проедают бюджетные деньги, создавая лишь видимость работы.

„Будь терпимей к чужим ошибкам. Возможно, ты и сам появился на свет по ошибке.“

(с) Лешек Кумор

Кстати, да, но пока не об этом.

16.03.2021 года произошла не очень приятная ситуация, ранее написанная ниже.

Оф.пред. просил контактный телефон для связи для решения вопроса.

Оставила, мало ли. (типичная отписка, на первый взгляд)

В воскресенье поступил звонок, в ходе которого управляющая Анна сообщила, что меня ожидают в заведении и готовы полностью ответить на все вопросы, личный разговор с шеф-поваром, экскурсия по кухне и преподнести извинения.

Как бы вы поступили на моём месте?

Забили бы и топили за "НЕ царское это дело"?

Пошли бы и получив всё/не всё скрылись восвояси в тишине?

Топили за то, что "Умнички, красавчики, люблю не могу"?

Или же прислушались и решили посмотреть что из этого выйдет?

Я прибегла к последнему.

И вот, во вторник, я вновь на пороге этого заведения.

Заранее не сообщала о дате визита, ведь мне сказали, при посещении просто подойти к менеджеру.

Пришла, меня проводили за стол и сказали, что сейчас позовут менеджера смены Юлию.

Юлия попросила напомнить ей ранее произошедшую ситуацию (идентификация) и извинилась от лица компании.

В качестве извинения предложила сходить на экскурсию на кухню, там же разговор с шеф-поваром и тд.

Я отказалась от экскурсии, для меня показалось неуместным отвлекать людей от рабочего процесса в час пик.

Тем более там сан.нормы, а ещё этот короновирус....(Хоть и предлагали "обмундирование").

Тогда мне предоставили разговора с шеф-поваром Ириной, который прояснил для меня пару моментов+ тех.карты продукции успокоили мою душу.

Ух, почувствовала себя Леной Летучей из программы "Ревизорро".

В качестве извинения мне предложили любое блюдо из меню.

Я выбрала ростбиф, но Юлия сообщила, что так как в прошлый раз произошла оплошность с горячим (шашлыком), то в этот раз хотела реабилитировать горячее в моих глазах.

Окей, куриный шашлык в подкорке всё равно "побаливает", решилась на рандом-Шашлык из свиной вырезки с томатами.

Ну вот сижу жду, и мне приносят ростбиф!

На моё негодование "А вы же сказали....", мне сообщили, что прислушались к моему выбору, а шашлык- это именно восстановление "честного имени" горячего в этом заведении, ведь ненароком зовутся "Шашлыковым".

Окей)

Итак:

*Чай зеленый- приятный зеленый чай в чайничке. Без добавок, без всего лишнего.

*Ростбиф-маринованные кусочки говядины (вполне неплохие), маринованный лук и какие-то зеленые цветочки)

Украшено всё не тостами, как указано в меню, а тонкими кусочками серого хлеба высушенного до сухарей.

Ещё зачем-то посыпано натертым сыром.

*Шашлык из свиной вырезки с томатами- сочные куски мяса, под кусочками томатов приготовленными на гриле.

Гарнир- жареный картофель. Почему-то посолен неравномерно..Соус-классический кетчунез, но с кусочками помидор и лука..И капусточка квашенная)

Естественно, я всё за раз не смогла съесть и мне любезно предложили упаковать с собой.

И когда мне принесли блюда, заметила кусочек тортика Прага.

Что я могу сказать:

конечно приятно, когда ситуация не спускается на самотек;

конечно приятно, что не простая отписка;

конечно приятно, что со мной поговорили и менеджеры, и управляющие, и даже шеф-повар;

конечно приятно, получать бонус.

Но неожиданно словить такое комбо!

В свою очередь, меня не просили удалить предыдущий отзыв и тем более писать новый (зуб даю!)

Хорошо, что всё хорошо закончилось)

„Не бойтесь делать ошибки. Но удостоверьтесь, что вы не делаете одни и те же ошибки дважды.“

(с) Akio Morita

отказали принять подарочные сертификаты на 3 000 руб , выданные в прошлом году, истекшие в феврале,

ходил по ним сын, он не стал настаивать, и оплатил наличными,

ведь понятно, что за время пандемии - люди избегали кинотеатры,

тем более это нарушение законодательства!

п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1

ПО которому -сертификат — это не плата за товар, а аванс (предоплата) за товар или услугу. Если договор прекратился, а товары не переданы или услуги не оказаны, у продавца больше нет права удерживать уплаченные за сертификат деньги — они являются его неосновательным обогащением.

за удержание продавцом Ваших денежных средств, в суде Вы имеете право потребовать от продавца выплаты процентов (неустойки) в соответствии с требованием ст. 395 Гражданского Кодекса РФ.