Банк ВТБ

Не уловила, когда давно любимый банк скатился до абсолютно отвратительного состояния. Считался одним из крупных банков, но уровень сейчас хуже некуда. На прошлой неделе посетила отделение банка 3 раза, именно посетила, ведь попасть к специалисту не посчастливилось. В пн охранник уберег от ожидания, сказав, что система уже больше 2х часов не работает, в ср просидела 55 мин и ушла, ведь обеденный перерыв на работе не резиновый. За час ожидания около 5-7 человек попали к операционистам, когда уходила система у них снова "упала". В сб пришла за час до закрытия, и даже не пустили на порог. Охранник закрыл отделение изнутри и открывал по кнопке, чтобы выпустить людей, при этом никого не впускал, объясняя тем, что времени осталось мало, а людей итак достаточно внутри, вы все равно не успеете. Просили позвать директора отделения, "да, сейчас", сказал он и пошел гулять дальше по залу. Оставляла 2 претензии по горячей линии, в ответ обычные отписки: "да, поняли, приняли меры", после 2й даже позвонили и извинились. Но как бы чем это может помочь? Почему это должно работать только в одну сторону? В день списания по кредиту, можно я тоже извинюсь и не отправлю деньги?! Ведь переоформить карту и получить ее вы сами не даете. Предлагаете постоянно новые кредиты/карты и прочее, но уже смешно, ведь отделения не справляются, от слова, совсем. Для сравнения, на прошлой неделе я пришла в другой банк, по абсолютно той же причине (срок выпуска карты закончился, авто перевыпуска не было), в очереди я была около 5 секунд, у специалиста пробыла максимум 10 мин, сегодня пойду за новой картой.