Спортмастер

Удобное расположение внутри ТЦ и хороший ассортимент спортивной одежды в разных ценовых сегментах. Иногда конечно бывают толкучки, но в принципе как и везде на выходных. Продавцы помогают с выбором и поиском размеров, мне лично особо помешанные на бонусах не попадались, хотя историй слышал много. В общем хороший магазин для тех, кто занимается спортом или просто любит одеваться в спортивном стиле. Рекомендую сразу обзавестись бонусной картой)

Ну что ж. Пора описать и мой клиентский опыт... Это первый отзыв из серии, где я вспомню положительные эмоции, вызванные сервисом, направленным не на то, чтоб помочь покупателю приобрести товар, а втюхнуть носочки-три-пары-по-цене-двух, вырвать товар из рук клиента и отнести его на кассу, чтоб урвать немного бонуса.

Далее длинный текст с кучей хамства сотрудников и негатива, а также 8 вопросов.

Итак, переезд, потеря старых добрых лыж, у жены скоро 30 недель, а из-за снегопада прогулки по сугробам, в которые превратились дворы, скорее вредны, чем полезны. У матушки (рядышком) лыжня начинается практически от подъезда. Решено! Берем два недорогих комплекта! Будем потихоньку ходить, дышать воздухом.

Далее начинается эпопея "соберикомплектповсеммагазинам", так как нужный нам товар есть только в этом, этом и этом магазинах поштучно одно наименование. Сервис Спортмастера не предусматривает сбор товара в одной точке. Но это другая история, как и то, как мы через 4 человек забирали лыжи с втюханными креплениями из Белгорода.... Поэтому просто приведу скриншоты - палки Блисс желаемого размера есть "где-то на складе," но их доставят только курьером, при этом за доставку придется переплатить в 4,5 раза больше стоимости палок - негабарит. Издевательски выглядит предложение забрать товар и получить 300 бонусов, учитывая, что забрать товар технически невозможно ни в одном магазине.

Итак, нам нужно забрать комплект лыжи-палки-крепления (обувь уже куплена в Максимире) в данном магазине. Заказ 180117-16389. Так сложилось, что карточка только у жены, статус набирали на ней вдвоем, я даже не зарегистрирован, поэтому заказ на неё. Далее буду описывать по приблизительной хронологии (цифры не ставлю, округляю кратно пяти минутам)...

Суббота, 21 января. Половина пятого. Мы с супругой заходим в магазин. В магазине период скидок, толпы народу, вентиляция не справляется. Работает 2 кассы из трех, что неплохо. На кассе нет особых толп. Слева от касс табличка, которая гласит, что нам с нашим интернет-заказом надо сюда. Как видно на фото, нас обслуживать не собираются. Справа на фото под желтыми лыжами наши лыжи и палки. Слева на фото торчит кусочек терминала, удобно, можно сразу оплатить карточкой. Спрашиваю кассира Карину, что нам делать и можно ли к ней на кассу - ответ однозначен: "нет, ожидайте". К стойке подходит женщина, сотрудник подходит, передает ей бумажки и уходит. По ситуации видим, что с ней уже давно работают, не лезем. Женщина что-то оформляет. Пытаюсь заглянуть через плечо, чтобы понять, что нам придется оформлять, когда придет наша очередь, ей это неприятно, она закрывается. Окей, по факту разберемся.

Без 15-ти пять. На стойку подошел Начальник Отдела Павел Веретенников, из разговора понимаю, что женщина перед нами оформляет возврат... Это на стойке выдачи интернет-заказов! Ждем дальше...

Без 5-ти пять... Женщину отпускают, Павел с профессиональной улыбкой интересуется, что мы хотим. Мы хотим забрать наш заказ за его спиной. Секундочку, он сейчас позвонит сотруднику, который придет и нас обслужит.

Буквально через минуту на стойке появляется Марина Гавриленко. Подходит почтенный азиат, желающий поменять ботинки на другой размер. Его отправляют взять нужный размер, а "здесь все поменяем". Сообщаем номер заказа, нам предлагают поставить крепления на лыжи, соглашаемся. "Мастер на обеде, придется ждать около получаса". Поясняю, что жена в положении (за стремлением получить бонус, проехав клиенту по ушам, они это сами не замечают) и мы Марину ждем уже полчаса. "Я же работаю, вы что, не видите?" Договариваемся, что поставим крепежи позже в другом магазине по их чеку.

Пока идет оформление нашего заказа, Начальник Отдела Павел делает обмен ботинок. Марина возвращается к компьютеру:

- Паша, где интернет-заказ?

- Я его закрыл, я ботинки менял!

- А распечатка где?

- Не знаю!

Наш заказ приходится открывать и переделывать заново после Павла.

Все это время Карина постоянно просит Начальника Павла разрешить "закрыть кассу", он просит "потерпеть".

Пять часов. Жене стало плохо. Это случилось впервые на моей памяти. Мне самому от духоты уже не по себе. Полчаса стоим у стойки в душном магазине. Просит подождать на улице, оставив карту СМ мне. Марина не против пойти навстречу. Как раз закончили оформлять заказ.

Марина указывает мне на очередь, которая уже "в три вилюшки", здесь нас не обслужат, терминал стоит "для виду". Бегу за уходящей женой, прошу отдать мне телефон, так как мой уже сел. Узнаю, что я эгоист и ей действительно ОЧЕНЬ плохо, забираю телефон и фотографирую на него очередь. Карина закрыла кассу и касса только одна.

Павел видит, что я делаю фотографии, очень быстро открываются все три кассы. В процессе оплаты Марина интересуется, не хотим ли мы все-таки подождать мастера, объясняю, что нет и предупреждаю, что этот отзыв появится на Флампе и я заинтересован в наказании работников.

- А что мне будет, я работаю!

- Хорошо, если не Вас накажут, то Вашего руководителя Павла.

Павел как раз стоит рядом, уточняю, слышал ли он. Да, слышал. Ему интересно, будем ли мы ставить крепления. Отвечаю, что не могу больше ждать. Оказывается, ждать не надо, специально для нас мастера отозвали с "обеда" и он готов сделать свою работу. Коли так, соглашаюсь... Зря, что ли, человек пролетел с обедом. Хотя есть беспокойство, как там супруга. Ну да ладно, крепления ставить минуту, это я точно знаю.

Иду за Начальником Павлом к двери мастерской, так как "возможно, потребуются ботинки", которые я предусмотрительно принес и держу при себе. Павел уходит за дверь, за дверью тишина, потом раздается звук, похожий на звук болгарки. Странно, крепления сверлят, а не полируют и коронкой там тоже резать нечего.

20 минут шестого. "Болгарка" замолкает, открывается дверь, выходит мастер с прической и бородой а-ля Евдокимов со свежезаточенными коньками и уходит к кассам. Вот как, оказывается, он без обеда ради нас работает - точит коньки, а я-то поверил, что он крепления нам поставит. Может, он и не уходил на обед, просто от нас хотели отделаться?

Еще 10 минут спустя, наконец, все тот же мастер выходит с лыжами и идет на кассу. Спешу за ним. Павел лично крепит стяжки, выдает мне товар и я отправляюсь к жене. Итого получение заказа заняло чуть меньше часа.

Вопрос №1. Почему невозможно оплатить интернет заказ на той же стойке?

Вопрос №2. Почему для печати ОДНОЙ бумажки и оформления заказа, занимающего две минуты, клиенты должны ждать полчаса, пока неопытная женщина заполняет бланк заявления на возврат, из которых 20 минут на стойке даже никого не было, чтобы ей помочь. Подчеркиваю отдельно, когда мы подошли, очереди на кассах не было и мы могли все сделать очень быстро.

Вопрос №3: Почему я с беременной женой терпеливо стою полчаса, пока оформляют возврат, а человек, который через эти полчаса пришел, имеет такой приоритет, что оформление нашего заказа Начальник Павел лично прервал ради него? Через интернет-заказы они теряют свои премии и так нам мстят?

Вопрос №4: Знают ли сотрудники СМ, что даже в Ашане женщин в положении обслуживают вне очереди?

Вопрос №5: Если Павел предложит поставить крепления сразу, почему не предупредил, что надо ждать еще больше 10 минут, потому что мастер, специально вызванный с обеда, еще более 10 минут будет заниматься наточкой коньков?

Вопрос №6: Будет ли какая-либо реакция представителей сети магазинов на данный отзыв?

Вопрос №7: Будут ли моей жене принесены извинения?

Вопрос №8 (выношу отдельно): Так где же находились полчаса сотрудники, которые должны были нас обслуживать, в частности, Марина Гавриленко? Почему стойка, которая у них и для интернет-заказов, и для возвратов, и для замен, большую часть времени стояла пустой?

З.Ы. Павел. Я Вас предупредил, что пойду до конца. Вы первый, кто смог непосильным трудом добиться того, чтоб моей жене стало плохо.